Aku bila pergi servis dekat rumah pelanggan, tak tau tu tong sampah ke loji. Serius weiiiii. Tahap kotor sinki stainless steel tu warna hitam pekat lik4t tebal berlendir penuh pinggan mangkuk periuk tak basuh. Tray water yang tempat letak cawan tu memang berkeladak, siap pakej jentik – jentik..
#Foto sekadar hiasan. Bismillah. Assalamualaikum semua pembaca. Terima kasih buat admin sebab siarkan. Macihh jugak pada yang sudi baca. Saya Kiki, umur dalam lingkungan 30an, seorang ibu beranak 2 dan menetap di KL.
Hanya nak meluah rasa tentang kami team Service Lady Water Filter yang mempunyai lebih sejuta pelanggan di Malaysia. Antara yang paling top Coway dipanggil Cody Lady dan Cuckoo dipanggil Natural Doctress or NDS.
Saya kerja tak lama pun, hampir 2 tahun je. Bermacam jenis ragam manusia kena hadap. Sebab ramai rakyat Malaysia ada penapis air berbayar yang pakej sekali dengan service one to one di rumah setiap 2 bulan untuk Coway dan setiap 4 bulan Cuckoo.
Meh sini saya nak educate sikit kalian semua atau mana yang baru nak pasang tolong hadam. Alhamdulillah, ramai pelanggan yang baik sampai tahap macam datang service rumah saud4ra mara. Siap hidang makan air bagai.
Waktu bulan raya, siap hidang biskut raya, ketupat rendang. Kami tak mintak pun semua pelanggan layan kami macam tu pun. Mana yang baik rezeki kami. OK, Kiki nak mintak jasa baik semua rakyat Malaysia semua yang pengguna yang budiman, termasuk bakal pengguna.
1. Untuk customer baru. Tolonglah! tolong angkat la call. Jenuh weiiiii nak set appointment kalau call pun tak nak angkat. Kiki bukan ceeti h4ram nak mintak hutang pun. Service free okay! Dalam 200 customer adalah dalam 30 – 40 orang susah angkat call.
Kiki lagi prefer call sebab cepat. Ingat senang nak susun appointment 10 – 15 rumah setiap hari kalau ada 5 – 6 area nak cover? Wasap plak nak reply tu punya la lama. Dah berterabur area nak cover dalam 1 hari tu. Tiap – tiap bulan nak kena hadap benda ni.
Kalau dah beli penapis air, letak dalam mindset aku ada tanggungjawab nak kena mudahkan urusan service lady. Bukan reject call bluetick wasap atau report nombor Kiki sebagai sc4mmer. Jenuh weiiii bila nombor Kiki kena terminated.
Lagi 1. Pelik betul kenapa guna nombor not in service. Memang lepas pasang terus guna nombor lain? Dengan harapan tak nak bayar dah installment setiap bulan? Tak fikir halal h4ram nak bagi anak bini, keluarga minum air tu?
Nampak simple je kan? Fikir la sendiri. Kiki bukan Ustazah pun. Untuk pengetahuan semua, kalau Kiki dapat call customer, Kiki kena ziarah rumah customer tu Pagi, Petang dan Malam. 3 kali untuk buat report pada HQ. Our SOP. Kalau Kiki gagal service customer cerdik ni, FAILED dalam system Kiki. So gaji kena potong. Jadi memang Kiki tak halalkan kecerdikan beliau.
2. Tadi dah selesai bab call set appointment kan? Tiba masa appointment plak. Untuk 1st appointment selalunya Kiki start pukuI 9 pagi. Kadang – kadang sempat kadang – kadang tak sempat untuk call customer cakap dah on the way.
Kalau nasib baik customer dah bangun, customer ada dekat rumah waktu dijanjikan. Bayangkan masa Kiki sampai call tak angkat. Ketuk pintu 10 mins tak ada orang buka? Atau dah depan rumah rumah bagi salam takde orang menyahut.
Bila call, Sorry Kiki, Akak lupa. Akak ada dekat pasar ni. Sejam lagi baru balik. Hahahahahaha. Apa Akak ingat lagi sejam Kiki free nak datang balik? Tak ada appointment rumah lain nak service? Hahahahaha. Kelakar la Akak ni.
Atau paling best bila call customer. Hello Ms, I depan rumah u. Nobody open the door. Oh ya ka Kiki? Maybee my husband still sleeping. Hahahahahahaha. Tidur la sampai esok ya. Lagi best kalau appointment lepas pukuI 6 petang after work.
Kiki sorry, I lewat sikit sebab singgah kedai Eco jap. U ingat, kalau u masuk kedai Eco u tak kena rasuk berjam – jam dengan s4ka u? Hahahaha kelakar la u ni. Lepas 10 mins I pun balik terus tak tunggu u. My kids nak kena ambil dekat rumah pengasuh.
Masa paling penting. Kedua beIah pihak kena hargai masa setiap orang. Kalau Kiki tak dapat datang on time. Selalunya Kiki akan call dulu untuk jelaskan yang kenapa Kiki tak boleh datang waktu tu. Got it? Masa itu emas!
3. Product. Kalau install product tepi dapur memasak, please la sayang product tu. Letak cover, kayu ke playwood ke pape jela untuk cover masakan korang terpercik pada product. Pelik. Tak sayang ke beli beribu tapi tak jaga.
Jenuh Kiki nak sental plak minyak – minyak tu semua pada product bagi bersih. Geli weiiiii. Kotor! Siap ada lipas kot. Kalau jenis customer macam ni, memang time tu jugak Kiki sekolah kan. Tunjuk kan pada dia macam mana keadaan dalam product. Berminyak weiiii. Kalau ambik minyak tu boleh buat goreng sosej. Rajin la lap product korang tu bagi bersih sentiasa. Baru la sedap mata memandang masa nak amik air tu.
4. Atas product jangan la susun segala periuk belanga. Berat kot. Bagi beban plak kat product. Ada tu letak segala mak nenek barang. Jenuh Kiki nak kemaskan dulu sebelum nak service. Kiki kan dah call set appointment pukuI berapa nak datang. Kemas la sikit barang tu. Cepat la sikit Kiki buat kerja. Maceh.
5. Dapur. Selalunya product mesti pasang dekat dapur kan? Boleh dik4takan 99% install dekat dapur. Kiki paling suka kalau dapur tu boleh dipijak dengan selesa or boleh duduk bersila time buat report after service. Walau tak ada kitchen cabinets mewah.
Hanya rak biasa tapi dapur kemas tersusun. Lantai bersih. Sejuk hati buat kerja. Tapikan ada rumah tu. Baru je masuk rumah dia. Allahuakbar. Bauuu semerbak meloyakan. Nasib baik Kiki tak mengandung. Kalau tak. Rasanya jatuh air muka customer tu kalau Kiki termunt4h.
Dekat dapur? Sedih weiiiiiii. Lantai tak boleh pijak. Berair, berlengas, berbau semua cukup lengkap pakej pengotor. Sinki? Tak tau tu tong sampah ke loji. Serius weiiiii. Tahap kotor sinki stainless steel tu warna hitam pekat lik4t tebal berlendir penuh pinggan mangkuk periuk tak basuh.
Sisa makanan jangan cakap la. Sampai basi berkulat kot. Macam mana dorang hidup kotor macam tu? Customer bukan main berjaya lagi. Make up tebal segala. Dapur? Eeeuuuuuu. Product? Tak payah tanya la. Confirm la hitam berkeladak tray water dorg.
Alaaa tempat letak cawan untuk ambil air tu. Siap pakej jentik – jentik okayyyyyy. Percaya la ada service lady kulit dorg tak tahan. Balik rumah mesti ada ruam – ruam gatal pada badan. Cost ubat boleh tahan la jugak. Dekat RM200 tiap bulan.
Lagi satu, Please la para peniaga sekalian alam. Jaga la kebersihan dapur korang masak buat jual masak tu. Kiki tengok pun tak selera nak makan. Lantai berlendir, sinki hitam berkerak. Kalau orang luar tahu. Rasanya boleh tutup kedai kot.
Kiki akan tanya dekat mana dia meniaga so Kiki tak akan jejak kaki kedai dia kalau kotor dan bagitahu kawan – kawan service sekali. Kalau bersih, siap Kiki order lagi makanan dan rekemen lagi pada customers yang dekat. Tapi yang kotor tu tak adalah sampai Kiki bagi tahu dekat customer jiran yang lain.
6. Untuk penapis ud4ra. Iya tahu Kiki akan datang cuci. Tapi kan boleh cuci sendiri kan pre filter tu? Tak kan la nak tunggu habuk tebal penuh bulu kucing, rambut tu macam tu je? Rasanya semua customers tahu kot pasal pre filter kena buka basuh setiap 2 minggu untuk menjamin quality ud4ra.
7. Ini paling penting. Untuk sales person. Please la jujur pada customer. Bagi tahu jugak kelemahan setiap product. Bukan cerita bulan bintang je. Yang nak hadapnya Kiki setiap kali datang service. Adoiiii. Naik fed up tahu tak.
Sampai tahap Asoo tu bising marah – marah macam Kiki plak yang menipu dia. Hello Auntie. Everytime I datang service mesti u marah – marah I. Bukan I yang jual ini machine pada u. U call HQ la bising. I datang service saja.
Kesnya, lepas beli baru tahu apa beza tank kecik tank besar. Jadi customers tak puas hati kenapa ambil air tak sampai 1L sudah tak panas or sejuk. Hello Sales person. Cuba h4ng jujur pada customers yang tank kecik ni boleh dispense Hot or Cold water pada satu masa hanyalah kurang 1L.
Jangan la h4ng duk buat video walaupun tank kecik boleh penuh kan botol Tupperware 2L h4ng tu. Apa cerdik sangat? Kalau h4ng buat video tadah air guna kolam renang pun masih tank kecik tu mampu. Sebabnya air akan keluar selagi mana main direct pipe ada air.
H4ng kena terang beza tank kecik besar or tankless. Jadi untuk bakal pembeli penapis air berbayar. Kenal pasti keperluan keluarga anda. Kalau memang jarang dekat rumah atau keluarga kecik. Boleh ambil tank kecik.
Sebab korang tak s4kit hati bila cawan ke 3 air dah tak panas atau sejuk. Atau bila nak buat kopi 1 jug air tak panas nak hidang pada tetamu. Konsep dia, 3 cawan air panas keluar. 3 cawan air baru ditapis akan masuk dan machine akan amik masa kurang 20 minit untuk panas balik. Faham?
Kalau ambil tankless, atau product tak ada tangki. Direct minum air yang ditapis. Kena aware bila bekalan air terputvs. Jadi simpan la air untuk kegunaan waktu kecemasan. Jangan tahu complaint je. Korang yang tak study product. Jadi salah Kiki jugak?
Digital Machine. Hah ni apa benda plak. Ni kalau sentuh sentuh panel display baru air keluar. Canggih kan? Bukan yang jenis kena tolak guna cawan baru air keluar. Tu mekanikal ataupun manual. Kalau jenis digital ni. Kena aware, kalau tak ada letrik. Korang tak boleh minum air. Sebab machine tak boleh on.
Hahahaha. Sama macam Kiki. Tak pasal kena masak air manual tengah malam nak buat susu. Kalau manual, sempoi. Tak ada letrik air masih boleh minum. Cuma bila dah lama, air dah tak sejuk dan panas jela. Jadi please study dulu nak beli product yang mana. Sales person kena la jujur, jangan nak kejar sale je. Bukan korang nak kena hadap customers sampai 7 tahun contract customer. Faham kan? Maceh.
8. Rasanya cukuplah sampai sini. Untuk semua service lady yang Kiki respect. Kalian semua hebat! Untuk semua pengguna water dan air purifier bagi lah kerjasama. Kami pun terdedah dengan bah4ya walaupun hanya bawak baldi datang rumah ke rumah cuci filter.
Ada service lady jatuh sebab lantai licin sampai kena buat regular fisio guna duit sendiri. Belum lagi customer gatal dan kurang ajar. Apa pun. Walaupun pelbagai ragam. Ini periuk nasi Kiki. Kena hadap. Kiki hargai semua pelanggan Kiki.
Terima Kasih atau segala kebaikan kalian semua, anggap Kiki sebagai sahabat yang datang ziarah. Sampai sekarang masih berhubung sebagai sahabat. Thanks semua! Anda semua ohsem! Manis masam pahit jerih seorang service lady! Baru bersara dalam dunia service lady. – KIKI LALA (Bukan nama sebenar)
Komen warganet :
Umyraa Hamdan : Been there. Mula – mula dulu menyumpah jugak dalam hati bila dapat customer dapur kotor. Mampu cakap dalam hati jela sambil sental – sental semua. Tapi bila lama – lama, kita pejam mata je. Saya tolong kemaskan sental dapur customer.
Kalau ikut normal service time, dalam 30 minit je. Tapi dah tahu nak pi rumah yang “kotor” tu, saya extend service hour. Buat la sejam dekat rumah tu. Masuk dapur kotor, aku keluar dapur tu bersih. Standby stokin tebal siap – siap, nak pijak lantai dia. Toilet dia pun kotor, aku masuk tolong sental (kalau perlu masuk toilet). Lepas 4x service rumah yang sama, nampak la perubahan customer. Dia sendiri yang cuci sebelum saya datang.
Wane Fazz : Sebelum cody datang memang pastikan rumah bersih. Barang – barang pun siap – siap alihkan ke tepi. Tapi yang tak bestnya janji petang nak datang. Tiber pagi dah muncul, dengan rumah tak berkemas lagi sebab baru balik dari kampung. Masa tu pulak anak – anak kebetulan tengah makan. So saya memang tak bagi masuk. Maaf awal – awal. Angkat bawak keluar service filter kat luar.
S Hazirah Tajul Rahim : Biasanya saya memang suka bersihkan… yelah, kadang – kadang kita masak cuci pinggan mangkuk dengan sisa – sisa terpercik sikit apa semua.. anak – anak pun guna sama. Pada saya, sayang sangat kalau water filter tu kotor sebab even bayar installment totalnya 3 – 4 ribu bukan seringgit dua. Kalau takde water filter nak minum air pun tak selera. Nak masak pun rasa waswas nak makan.
Dah baca, jangan lupa komen dan share ya. Terima kasih! Hantar kisah anda di sini -> https://hai.mehbaca.com/submit/
PERHATIAN : Pihak admin tidak akan bertanggungjawab langsung ke atas komen – komen yang diberikan oleh pembaca. Pihak admin juga tidak mampu untuk memantau kesemua komen yang ditulis pembaca. Segala komen adalah hak dan tanggungjawab pembaca sendiri.